Assistente virtual capaz de realizar triagem de sintomas e agendar consultas via integração. Veja como estruturamos a solução e os resultados alcançados para o Grupo MedVita.
O desafio
A central de atendimento não dava conta do volume de ligações. Pacientes esperavam mais de 20 minutos para agendar consultas simples, e a triagem por telefone era ineficiente e cara, exigindo enfermeiros dedicados.
"O ROI apareceu antes do esperado porque a implementação atacou o gargalo operacional certo."
Direção do projetoA solução
Implementamos um agente de IA no WhatsApp que realiza triagem inteligente baseada em protocolos médicos validados. O sistema classifica urgência, sugere especialidades e agenda diretamente no sistema hospitalar.
1
NLP
2
OpenAI
3
WhatsApp API
4
HL7 FHIR